SESIÓN 26 · CONTROL DE CALIDAD
Práctica guiada
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PRÁCTICA GUIADA
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1. En una lista para elaborar el DOP de una caja aparecen recibir, cortar, doblar, pegar, secar y empaquetar. ¿Qué error existe?
2. ¿Qué actividad ayuda mejor a comprender la importancia del diagrama de flujo para el control de calidad?
3. ¿Qué tarea sobre control de calidad tiene menor demanda cognitiva?
4. ¿Cuál es una utilidad central del DOP?
5. Entre las siguientes actividades propuestas por los estudiantes, ¿cuál presenta un mayor nivel de apropiación de las TIC?
6. En el marco del desarrollo de un proyecto de emprendimiento para brindar un servicio en una localidad, ¿cuál de las siguientes características corresponde a un servicio?
7. Mediante la técnica de lluvia de ideas, un equipo de estudiantes propone preguntas para una guía de entrevista. Dicha guía servirá para identificar necesidades de las personas que visitan restaurantes turísticos de una localidad. Luego de formular las preguntas, el equipo seleccionará las propuestas de preguntas más relevantes. ¿Cuál de los siguientes conjuntos de preguntas se ajusta más al propósito de la guía de entrevista?
8. Como parte de las actividades programadas para diseñar un proyecto de emprendimiento, un equipo de estudiantes recoge información de los turistas que visitan su localidad. El equipo tiene como propósito identificar la frecuencia con la que los turistas utilizan un determinado medio de transporte para trasladarse del lugar de su hospedaje a los lugares turísticos de la zona, y qué los motiva a elegir dicho medio. ¿Cuál de las siguientes técnicas es más pertinente para que los estudiantes logren su propósito?
9. Un equipo de estudiantes identifica los costos que demanda la implementación de su proyecto de emprendimiento, tanto los de inversión como los de producción. Entre las siguientes expresiones de los estudiantes, ¿cuál corresponde a los costos de producción?
10. Un equipo de estudiantes indaga acerca de estrategias de venta utilizadas por algunas empresas de la localidad. Entre los siguientes casos, recogidos por los estudiantes, ¿cuál de ellos NO corresponde a la estrategia de venta cruzada?
11. Un equipo de estudiantes ha seleccionado las actividades para elaborar el Diagrama de Operaciones del Proceso (DOP) del producto de su proyecto de emprendimiento. A continuación, se presenta una actividad: “Verificar la temperatura del agua” ¿Qué símbolo debe utilizarse para representar esta actividad?
12. Un docente busca activar los saberes previos de los estudiantes acerca de los prototipos de baja y alta calidad. Entre las siguientes acciones pedagógicas, ¿cuál es más pertinente para el logro de dicho propósito?
13. Una docente acompaña las acciones realizadas por un equipo de estudiantes que indaga, revisa y analiza el significado de captar clientes y ejemplos respectivos de estrategias utilizadas en diversos negocios de su localidad. Luego, ella les pide proponer estrategias de captación de clientes para su modelo de negocio. ¿Qué proceso pedagógico promueve principalmente la docente al realizar las actividades?
14. Con la finalidad de promover sistemáticamente el desarrollo de habilidades y actitudes emprendedoras en los estudiantes, un docente plantea algunas preguntas cuyas respuestas implican diversas tareas. Entre los siguientes conjuntos de preguntas, ¿cuál implica tareas con un mayor nivel de demanda cognitiva?
15. En relación al emprendimiento analizado, ¿cuál de los siguientes estudiantes ha identificado adecuadamente una fortaleza?
16. Una docente acompaña las acciones realizadas por un equipo de estudiantes que indaga, revisa y analiza el significado de captar clientes y ejemplos respectivos de estrategias utilizadas en diversos negocios de su localidad. Luego, ella les pide proponer estrategias de captación de clientes para su modelo de negocio. ¿Qué proceso pedagógico promueve principalmente la docente al realizar las actividades?
17. Una docente tiene como propósito que los estudiantes reflexionen acerca del significado de fidelización de clientes. Para ello, les pide que comenten acerca de los negocios similares que hay en su barrio y cuál de ellos es el más frecuentado por sus familiares o amistades. Néstor, un estudiante, relata la siguiente situación. “En mi barrio hay dos librerías: ‘Más que útiles’ y ‘Papelería Sumac’. Y aunque mis padres han visitado la librería ‘Papelería Sumac’, ellos prefieren a la librería ‘Más que útiles’ por la calidad del servicio y los descuentos que les ofrecen”. Dada la situación presentada por Néstor, ¿cuál de las siguientes preguntas es más adecuada para promover la reflexión de los estudiantes?
18. En el desarrollo de una actividad, un equipo de estudiantes debate acerca de la elaboración del prototipo de un producto. ¿Cuál de los siguientes comentarios de los estudiantes evidencia una concepción errónea acerca de la elaboración de los prototipos?
19. En el desarrollo de una sesión de aprendizaje, se aborda el planteamiento de estrategias de captación de clientes. Tres estudiantes plantean algunas estrategias. ¿Cuál de las siguientes intervenciones corresponde a una estrategia de captación de clientes?
20. Un equipo de estudiantes debate algunas propuestas de solución ante una necesidad identificada. Tomás, uno de sus integrantes, manifiesta que un buen servicio sería la comercialización de vasos descartables biodegradables. Silvia, otra integrante, está de acuerdo en que se comercialicen vasos descartables, pero opina que es mejor comercializar vasos no biodegradables. Al escuchar las intervenciones de sus compañeros, los otros integrantes opinan. En el marco del impacto ambiental, ¿cuál de las siguientes opiniones contribuye a que Silvia replantee su propuesta?
21. Durante el desarrollo de una actividad, los estudiantes analizan las necesidades de un grupo de personas de su localidad. En uno de los equipos, un estudiante afirma lo siguiente: “Compañeros, en otras regiones ya existen productos con gran aceptación. Copiemos uno de esos productos para nuestro proyecto de emprendimiento”. Al escuchar esta afirmación y la consecuente aceptación de los demás miembros del equipo, el docente aprovecha la oportunidad para promover la reflexión de los estudiantes acerca del error de esa postura. ¿Cuál de las siguientes acciones pedagógicas es más pertinente para lograr dicho propósito?
22. Un equipo de estudiantes identifica los costos que demanda la implementación de su proyecto de emprendimiento, tanto los de inversión como los de producción. Entre las siguientes expresiones de los estudiantes, ¿cuál corresponde a los costos de producción?
23. Un equipo de estudiantes ha representado, mediante un Diagrama de Operaciones del Proceso (DOP), la preparación de la chicha morada. Este DOP consta de 11 procesos y cada uno de ellos se identifica con su respectivo símbolo. A continuación, se presenta una parte del diagrama, desde el sexto hasta el décimo primer proceso. 6 Endulzar chicha con azúcar 7 Agregar una medida de limón 8 Verificar calidad de la chicha 9 Envasar chicha 10 Empaquetar envases de chicha 11 Refrigerar empaques de chicha ¿Cuál es el error que se evidencia en el diagrama realizado por el equipo de estudiantes?
24. Los integrantes de un equipo debaten acerca del significado de ‘riesgo’, ‘peligro’ e ‘incidente’ en un ambiente de trabajo. Entre las siguientes intervenciones de los estudiantes, ¿cuál corresponde al significado de ‘riesgo’?
25. Un equipo de estudiantes indaga acerca de estrategias de venta utilizadas por algunas empresas de la localidad. Entre los siguientes casos, recogidos por los estudiantes, ¿cuál de ellos NO corresponde a la estrategia de venta cruzada?
26. Un equipo de estudiantes ha identificado la venta de huevos de corral como oportunidad de emprendimiento. Ellos plantean, como estrategia publicitaria, el uso de recursos del marketing digital. Esta les permitirá ampliar la comercialización de sus productos a otras localidades. Entre las siguientes propuestas de los estudiantes, ¿cuál corresponde a la tendencia más actual de marketing digital?
27. Entre las siguientes intervenciones de los estudiantes del equipo 3, ¿cuál corresponde a una amenaza?
28. Entre las siguientes intervenciones de los estudiantes del equipo 4, ¿cuál corresponde a una fortaleza?
29. En el desarrollo de una sesión de aprendizaje, un docente realiza preguntas a los estudiantes relacionadas a las visitas que ellos realizaron en algún momento a los establecimientos de comida de la localidad. Estas preguntas son: “¿Qué han notado en la indumentaria de los trabajadores de estos establecimientos?, ¿cómo manipulan los insumos con los que preparan los alimentos?, ¿qué observaron acerca del tratamiento de los desechos en estos establecimientos?”. ¿Cuál es el propósito del docente al realizar dichas preguntas?
30. Los estudiantes, organizados en equipos, están recopilando información sobre diversas técnicas de venta. A continuación, tres estudiantes presentan la información que recopilaron: Ángel: Yo obtuve información de una técnica que consiste en que el vendedor, primero, le realiza preguntas al cliente para conocer su situación actual. A partir de esas respuestas va identificando las necesidades o problemas que tiene el cliente. Luego, el vendedor le presenta los beneficios de su producto o servicio para que el cliente resuelva esas necesidades y se concrete la venta. Beatriz: Yo entrevisté a un vendedor de muebles y me dijo que la técnica que utiliza consiste solamente en preguntar a sus clientes qué les interesa más, el precio o la calidad del producto. Él hace esto para ofrecerles aquello que sea adecuado. Carlos: Yo entrevisté a un vendedor de celulares y me dijo que, antes de convencer a sus clientes de comprar un celular, atrae su atención por medio de un estímulo. Los motiva a interesarse por el celular ofreciéndoles alguna promoción u oferta. Luego, les detalla los beneficios de algunos celulares. Finalmente, el cliente se anima a comprar y el vendedor cierra la venta. ¿Qué estudiante ha recopilado información sobre la técnica de ventas AIDA?
31. Los estudiantes, organizados en equipos, formulan sus estrategias de marketing. Uno de los equipos plantea lo siguiente: “Realizaremos la venta de nuestros productos por medio de los mercados de la localidad. Además, distribuiremos catálogos de nuestros productos”. ¿A qué aspectos de las 4P del marketing corresponde la propuesta de este equipo de estudiantes?
32. Los estudiantes, por medio de entrevistas estructuradas, recogieron información acerca de los problemas y necesidades de un grupo de personas de su localidad en el ámbito de la organización de sus eventos familiares (cumpleaños, bautizos, etc.). Después de que procesaron estos datos y obtuvieron conclusiones, la docente les preguntó: “¿Qué proponen para atender a estas necesidades?”. Tres estudiantes responden lo siguiente: • Angélica: Nosotros sabemos elaborar pasteles. Entonces, a nuestros potenciales clientes ofrezcámosles pasteles de diversos sabores para sus reuniones. • Bernardo: Mejor les ofrecemos un servicio de creación de páginas web a las empresas de organización de eventos de la localidad para que ofrezcan sus servicios a las personas. • Carmen: Nuestros potenciales clientes trabajan todo el día e indican que no tienen tiempo para organizar sus eventos familiares. Por lo tanto, podríamos ofrecerles un servicio de organización de eventos. ¿Cuál de los estudiantes ofrece una propuesta de valor?
33. Como parte de las actividades programadas para diseñar un proyecto de emprendimiento, un equipo de estudiantes recoge información de los turistas que visitan su localidad. El equipo busca identificar la frecuencia con la que los turistas utilizan un determinado medio de transporte para trasladarse del terminal terrestre a la localidad y qué los motiva a elegir dicho medio. ¿Cuál de las siguientes técnicas es más pertinente para que los estudiantes logren dicho propósito?
34. En el Diagrama de Análisis de Procesos (DAP), ¿con cuál de los siguientes símbolos se representa el proceso: “Examinar la calidad y cantidad de los materiales”?
35. Como parte del desarrollo de su proyecto de emprendimiento, los estudiantes, organizados en equipos, elaboran un Diagrama de Operaciones del Proceso. A continuación, se presenta parte del diagrama elaborado por uno de los equipos: DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO (DOP) Agua 1 Calentar y verificar temperatura 2 Echar en un recipiente 3 Agregar insumo 1 4 Agregar insumo 2 ¿Cuál es el error que se evidencia en el diagrama de este equipo de estudiantes?
36. El área de EPT ha recibido nuevas herramientas. El docente ha realizado actividades para asegurarse de que todos los estudiantes sepan utilizarlas de manera correcta, pues esto les facilitará la elaboración de sus productos; sin embargo, observa que, en un equipo, dos de los estudiantes se resisten a utilizarlas. Este es el diálogo que se suscitó entre el docente y dichos estudiantes: Docente: Observo que aún no están utilizando las nuevas herramientas. ¿Necesitan apoyo para empezar a utilizarlas? Pedro: Con las herramientas anteriores, nos sentimos más seguros y no hemos tenido problemas. Docente: Pero estas herramientas les ayudarán a mejorar la calidad de sus productos y podrán producir mayor cantidad en menos tiempo. Raúl: Profesor, no creo que necesitemos utilizar las nuevas herramientas, pues ya nos hemos acostumbrado a las anteriores. En este contexto, el docente busca promover que los estudiantes reflexionen acerca de la importancia de la adaptación al cambio. ¿Cuál de las siguientes acciones pedagógicas es más pertinente para cumplir con dicho propósito?
37. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones de los estudiantes corresponde a una fortaleza?
38. Una docente desea que sus estudiantes reflexionen sobre prácticas culturales en el Perú en el marco del enfoque intercultural. Para ello, está planificando una unidad didáctica que aborde la fiesta de carnaval. ¿Cuál de las siguientes acciones es más pertinente para desarrollar esta unidad?
39. Raúl, un estudiante que presenta ceguera, se ha integrado al grupo de primer grado. A pesar de que se realizó un proceso inicial de sensibilización en el grado, los docentes han notado que los estudiantes evitan incorporar a Raúl en sus actividades. Incluso, un docente ha escuchado a un estudiante decir: “No hagamos grupo con Raúl. Como no ve, pienso que no podrá hacer bien las tareas”. Ante esta situación, los docentes buscan que los estudiantes cuestionen estereotipos en torno a las personas con ceguera. ¿Cuál de las siguientes actividades es pertinente para este propósito?
40. Considerando el análisis FODA de una empresa, ¿cuál de las siguientes alternativas corresponde a una debilidad?
41. A continuación, se presenta la discusión que se ha generado en un grupo de estudiantes como producto de una actividad propuesta por el docente. María: “Creo que debemos averiguar si han variado los precios de la competencia y asignar un precio mucho más bajo a nuestro producto para que pueda captar clientes nuevos y quitarle clientes a la competencia”. Teresa: “Como nuestra empresa es pequeña, coincido con averiguar si han variado los precios de la competencia, pero creo que debemos asignar a nuestro producto un precio idéntico o parecido al de ellos, pues esto nos asegura un ingreso al mercado que pase desapercibido para la competencia y nos permite permanecer en él”. Luis: “Yo creo que, como nuestra producción es pequeña, debemos asignarle un precio un poco más alto que el de productos similares, para que el cliente perciba que nuestro producto es de mejor calidad que el de la competencia”. A partir de los comentarios realizados, ¿cuál de las siguientes capacidades están desarrollando los estudiantes?
42. ¿Cuál de las siguientes acciones pedagógicas promueve un aprendizaje colaborativo?
43. En el marco del desarrollo de un proyecto para brindar un servicio en una localidad, ¿cuál de las siguientes características corresponde a un servicio?
44. Un estudiante está evaluando su idea de negocio y se necesita saber si su propuesta cubre o no una demanda insatisfecha en su localidad. ¿Cuál de las siguientes acciones es pertinente para su propósito?
45. ¿Cuál de las siguientes alternativas corresponde a la definición de marketing estratégico?
46. ¿Cuál de las siguientes alternativas expresa el propósito de realizar pruebas en los prototipos?
47. Según el Manual de Salud Ocupacional del Minsa, ¿en qué etapa de la gestión de prevención de riesgos ocupacionales se identifican los accidentes?
48. En una actividad, los estudiantes están utilizando un diagrama de causa-efecto y uno de Pareto para analizar información recogida acerca de los productos defectuosos. ¿Cuál es el principal propósito de aprendizaje de la actividad que realizan los estudiantes?
49. Con respecto al control de la calidad, ¿cuál de las siguientes tareas es de menor demanda cognitiva?
50. Luego de analizar el diagrama de flujo, un estudiante afirma: «Si no se cumple con el control de calidad, se notifica y se vuelve a la recepción de mercancía». ¿Qué error se evidencia en su afirmación?
Recepción de mercancía→Inspección→¿Coincide el pedido?NO → NotificarSÍ ↓Control de calidad↓¿Cumple?NO → NotificarSÍ ↓Aceptación